Възложител: АГЕНЦИЯ ЗА ЯДРЕНО РЕГУЛИРАНЕ
Уникален номер на поръчката: 00382-2024-0005
В изпълнение на договора за обществената поръчка, избраният изпълнител следва да осигури следгаранционна поддръжка за период от 12 месеца в които да поддържа следните услуги и извърши следните основни дейности:
Дейности по следгаранционна поддръжка:
- Експертна поддръжка на администраторите на системата в рамките на работното време (от 9:00 до 17:30 часа всеки работен ден от седмицата, с изключение на официалните за страната празници);
- Осигуряване на поддържане на приложния софтуер на място, по телефона или по електронен път (чрез средствата за отдалечено административно управление);
- Осигуряване на връзка с необходимите специалисти за консултации и отстраняване на проблеми чрез Call център. Ползването на телефонните и факс услуги не трябва да поставя възложителя пред необходимост да заплаща разговори по международни тарифи и тарифи на услуги с добавена стойност;
- Консултиране на проблеми и възстановяване работоспособността на системата следствие на ситуации извън нея (хардуерни проблеми, проблеми с базовия софтуер, вируси, неправилни действия със системата и много други) - т.нар. root-cause анализ;
- Извършване на диагностика на заявен проблем с цел осигуряване на правилното функциониране на софтуера;
- Консултация за разрешаване на проблеми по конфигурацията на средата, използвана от приложението;
- Извършване на преинсталация и конфигуриране на системния софтуер в обхвата на поддръжката, свързано с възстановяване на работоспособност и/или оптимизация на системата за електронни услуги (СЕУ) включително и чрез средствата за отдалечено административно управление;
- Възстановяване на системата при евентуален срив;
- Възстановяване на регистрите и данните при евентуален срив, от наличен актуален архив;
- Предоставяне на обобщени месечни отчети включващи подадените заявки, както и описание на предприетите действия за тяхното отстраняване. Протоколът се подписва от представители на двете страни (възможно е включване на предложения по оптимизиране и подобряване на съществуващото програмно решение);
- При наличие на неотстранени инциденти или нерешени проблеми при изтичане на срока на следгаранционната поддръжка, за които има подадени заявки от възложителя в срока на действие на договора, да се продължи работа до пълното отстраняване на инцидента или решаване на проблема.
Приоритетите на проблемите се определят от Възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на администрацията. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет.
Дейности по администриране на системата:
- Висококвалифицирана помощ при администриране на системата;
- Управление на потребители, включително и техния достъп;
- Специфични настройки на основните информационни обекти на СЕУ;
- Ежедневен мониторинг и следене на състоянието на системата с цел гарантиране на нормалната и работа, както и проактивно предприемане на мерки по оптимизиране или възстановяване на работата и;
- Регулярно създаване на актуални резервни копия (back up) на системата и нейните бази.
- максимално време за реакция при изпълняване на високо приоритетни заявки[1] до 6 работни часа от постъпване на заявката.
Текущо състояние
Системата за електронни услуги (СЕУ) се състои от деловоден модул, комуникационен модул за връзка със СЕОС (Система за обмен на Електронни Съобщения) и ССЕВ (Система за сигурно електронно връчване). Основните дейности, които се изпълняват чрез нея са:
- Издаване, подновяване, изменение, отнемане и прекратяване на лицензии, разрешения и удостоверения за правоспособност. Това включва както вариантите с електронно подаване на заявлението, така и случаите при които то се подава на хартиен носител. За електронните административни услуги, които предоставя Агенцията, са разработени електронни заявления, като Системата осигурява записи на всички компоненти нужни за успешното им издаване;
- Изчисление и контрол на такси съгласно нормативната база. Извършва се според типа на услугата, лицензирането или разрешаването на съответната дейност. Като част от този процес се проследяват и плащанията на контролните такси на тримесечен или шестмесечен период, както и натрупването на лихвите по неплатените суми;
- Проследяване на подлежащите на регистрация източници на йонизиращо лъчение (ИЙЛ) през целия им жизнен цикъл, като в случая се регистрират специфичните технически параметри за всеки тип устройство. Чрез тези параметри се осигурява коректното формиране на таксите, събирани по регламент от Агенцията;
- Осигуряване на контрол от страна на инспекторите на Агенцията чрез предоставянето на възможности за планиране, възлагане, отчитане на съответните дейности, включително и варианти за нотификация;
- Регистрация на събития (инциденти и аварии) в ядрени съоръжения и обекти които притежават ИЙЛ – създадена е възможност за регистрация, проследяване и предоставяне на информация, съгласно регламентите, на установените събития;
- Поддържане на публичен регистър – въз основа на данните въведени в системата осъществява извадково формиране на определените по ЗБИЯЕ публични регистри.
[1] За заявки с висок приоритет се считат тези, при които се нарушава или преустановява основната дейност на Агенцията, описана в раздел Текущо състояние.
URL: https://app.eop.bg/today/411055